为进一步推进“12316”三农服务热线工作，5月31日，市农委召开“12316”三农服务热线专家座谈会。市农委副主任刘启明，市农委市场信息处、信息中心的有关负责人及“12316”三农服务热线的咨询专家参加了座谈。

　　座谈会由市农委市场信息处张蓉萍处长主持，市农业信息中心副主任杨志平就重庆三农呼叫中心咨询受理情况进行了通报。据了解，2010年4月7日至2012年5月30日热线拨打量103084个，坐席接听数31307个，专家直接受理咨询11457个，咨询电话中，政策咨询2039个，占17.80%；技术咨询6481个，占56.57%；投诉举报256个，占2.23%；一般社会救助及其他2681个，占23.40%。

　　与会专家围绕如何进一步搞好“12316”三农服务热线专家咨询服务进行了交流，他们建议，专家要进一步加强学习，扩大知识面，以便更好地为农民朋友服务；要采取多种形式，结合农业系统有关活动，进一步加强“12316”热线平台的宣传；要编制、汇总一些农业科普资料，制成小册子，提高专家服务的效率等。

　　市农委副主任刘启明向各位专家在“12316”为农服务专线中所付出的努力表示深深的谢意，他说，自“12316”为农服务专线开通以来，专家认真负责，服务成效明显，为农民群众解决了生产生活中的许多疑难，帮助他们实现了增收，“12316”为农服务专线受到了有关领导、部门及农民朋友的一致好评。刘启明副主任就下一步如何建设好“12316”为农服务专线平台，在服务“三农”工作中发挥更大的作用进行了强调，他要求要进一步深化“12316”为农服务专线重要性的认识，建设运行好“12316”三农服务专线是新时期农业部门履行服务职能、转变服务方式的重要手段；要进一步加大热线宣传力度，扩大平台影响力，要充分利用各种媒体，采取多种形式，对一些典型案例、专家指导进行宣传报道，提高广大农村干部群众对热线的知晓率，使之家喻户晓；要进一步优化“12316”为农服务专线平台，将信息咨询服务与短信发送相结合，提升功能作用；要下功夫，进一步加强提升服务质量、服务效果；工作中要不断总结，不断加强培育专家队伍，满足广大农民朋友咨询需求；要加强对话务员的培训和培育，增强话务员对农业行业知识的了解；加强对热线反映上来的问题的综合分析和梳理，积累相关素材，以便及时采取应对措施，为广大农民群众做好及时、准确、周到的服务，提高服务的效率。