家电下乡之专题评论二

电脑下乡：中标只是个开始 农民购买才是目的

　　针对联想启动的“电脑下乡”，联想集团副总裁、中国区总经理夏立接受新浪科技专访时表示，联想15款产品全部中标只是个开始，接下来要让农民购买才算达到目的，需要不断优化适合农民的产品、配套的服务、培训等一系列细致的工作要展开。

　　家电下乡计算类产品（业内称电脑下乡）产品指标结果5日上午公布，联想集团投标的15款产品全部中标。夏立在5日中午接受了新浪科技的专访，详细介绍联想在电脑下乡方面的战略布局。

　　“电脑下乡”是中国相关部门推出的家电下乡的一个品类，农民购买电脑可以获得售价13%的财政补贴。“电脑下乡”由于其产品用途存在特殊性，因为存在争议及对竞争激烈的PC厂商意义重大，所以备受关注。

　　精彩观点:

　　我们预计应该在未来1到2年内，我们有机会和能力在农村市场里面做到年千万台当量的市场。

　　我们坚信（电脑下乡）能够带给农民最实在的帮助，给他们的生活、工作、学习带来最强的增值价值。

　　元庆（杨元庆，联想集团首席执行官）是牵头希望能够把我们所有的电脑，IT的设备加入到家电下乡中去。

　　（下乡的电脑）毛利水平与我们整个产品经营的情况直接相关，不同的阶段有不同结果。综合起来还是比较稳定的。

　　联想在这个市场（农村电脑）开发过程中，作为一个先锋，我们从经营的角度来讲，会很仔细地看自己的投入和产出。在企业的投资来讲，我们认为农村的市场肯定需要持续的投入，才会有持续的产出。

　　我们在硬件和软件两大方面都做了改变，比如硬件适应农户宽屏电压不稳定，我们的机器有突出的表现，还有一些突出的表现，比如防尘、防雷电，我们的硬件都做了相应稳定性的设计。联想电脑原先有的易用性在这个方面表现很好，比如一键上网，一键聊天。第二个方面在软件方面，一方面，像网校，让他们有，第二方面像致富宝，怎么样帮助农村把适农信息传递下去。

　　有多少农村的应用还达不到用户实际的需求，在这些方面来讲，依然有很大的挑战。

　　现在15款是作为入围产品，当然要接受农户实际购买中选择的挑战，中标了但是那款更喜欢，哪款可能不喜欢，同时对喜欢或者不喜欢的产品，你怎么做持续的优化，这是一个非常细致的活和工作。

　　我们也开发许多类似的产品，也有许多的失败案例，有许多成功的案例。在这个过程中，随着客户需求的发展，产品的开发，相应服务的配套和培训等，这些方面都是需要我们做长线准备工作的。从现在开始，我们以后做的事情还有更多。

电脑下乡成败关键在服务

　　郑书伟：电脑下乡成败关键在服务

　　郑书伟，商务部综合司“家电下乡”工作办公室处长，主管国内家电下乡具体政策实施工作。

　　时间：2009年3月3日

　　地点：北京

　　采访人：电脑报记者李好宇

　　1。商务部当初是如何考虑“家电下乡”这项政策的？

　　郑书伟：实施“家电下乡”政策，最开始的想法是刺激内需，但落脚点首先要放在支农惠农上。这项政策正是基于农村近期的变化而来的。

　　近些年，国家相继出台了免除农业税、新型农村合作医疗、种粮直补、推行义务教育等政策，加上农产品价格上升，农民的收入有了增加，去年农村人均纯收入达到4140元，农村消费者的购买力在增强。另一方面，农村电网改造完成、同网同价等措施的实行，也让农村的用电环境和消费环境大为改善。“家电下乡”是财政资金第一次投入到消费领域，是财政政策和贸易政策的创新和突破。这是一项没有先例的政府补贴工程，是国家财政资金从支持投资和出口转向扩大消费的一次尝试。

　　根据国家统计局发布的数据显示，2008年1～11月我国市一级社会消费品零售总额达66526.6亿元，同比增长22.4%；县一级达10950.8亿元，同比增长23.0%；县以下为20281.8亿元，同比增长19.7%，可见次级市场的消费需求是非常巨大的，这是“家电下乡”的先决条件。

　　2。“家电下乡”政策的实施对行业发展会有多大的促进作用？

　　郑书伟：据统计，农村每种家电普及率提高1个百分点，就会增加250多万台的需求量。如果全面推广“家电下乡”政策，到2010年，将基本消化彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、电脑的中低端产品过剩产能，转移20%以上的出口能力，每年可减少顺差100亿美元以上，新增消费近1000亿元。这对于眼下面临出口压力的家电企业而言，作用和意义是显而易见的。

　　3。目前来看，中标企业仍属少数，今后招标会适度降低标准，允许更多的企业加入进来吗？

　　郑书伟：考虑到农村的实际情况，对下乡产品的要求相对较高，门槛不会降低，要绝对保证产品质量不能出任何问题。首轮中标企业均为国内知名企业，如生产企业有海尔、海信、康佳、长虹、新飞、创维等，流通企业有国美、苏宁以及大型生产企业的经销公司等。这些企业的参与，将有利于保障“家电下乡”产品的质量和售后服务。

　　4.40%的农民对下乡政策疑虑在于财政补贴是否能到位。如何保证补贴能够顺利发放呢？

　　郑书伟：目前确实存在这样的担心——补贴如何能否无障碍、无保留地发放到农民手中？我们在“家电下乡”体系上实现了管理的创新，建设了专门的信息管理系统，充分利用信息化手段对产品的生产、销售，补贴的发放各环节进行全程的管控，实现了全过程的追诉，各环节相互制约，使每件产品的流通，每分钱的去向都有据可查。

　　经过近一年的实践，试点工作已经取得了阶段性成果，形成了企业得市场，政府得民心多方共赢的结局。

　　5。“电脑下乡”与之前已经全面开展的“家电下乡”在推进手法上是否会有所区别？

　　郑书伟：电脑作为下乡产品的一个类别，推进手法会基本遵照现有的“家电下乡”的框架。“家电下乡”成熟、系统的操作经验也将为“电脑下乡”提供参考样本。

　　6。电脑下乡成败的关键是什么？

　　郑书伟：我认为以下三个环节务必要抓好，可能成为决定“电脑下乡”成败的关键要素：

　　一是产品。产品是企业发展的基石，更是开拓市场的利器。要充分挖掘农村市场的消费潜力，必然需要符合农民需求及农村消费环境的产品。目前从多数企业投标的产品来看，对农村市场的理解比较深刻，产品设计上也能尽量多地考虑多变的农村环境，这点非常好。

　　二是渠道。目前一些次级城市的品牌销售网点较为匮乏，农民存在“买难”问题。如何架设起高覆盖精度的销售网络，让农民买得方便是现阶段企业亟需解决的问题。另外，渠道建设还包括配送能力的提升，不同地区迥异的自然环境为企业提出了苛刻的条件。

　　三是服务。既要买得放心还要修得方便，更要有信息方面的服务。

　　相对于其他家电产品，电脑具有一定的特殊性。这个特殊性不仅体现在操作和技能掌握的复杂性上，还体现在增值软件服务上。比如一些下乡产品内置在线教育软件、农业技术指导软件，增加了产品的附加值，提供了更为全面到位的服务，使电脑真正成为农民生产生活的好帮手和有利工具。

对下乡空调的一点建议

家电下乡的空调招标结果已经公示,不少农民朋友和经销网点看到结果后,向我们反映了这样一个问题.随着社会主义新农村建设的深入发展,农民的住房越来越宽敞.客厅一般在50平方米左右.而家电下乡的空调价格每台不超过2500元,功率只有1.5匹,按照空调功率计算,一般家用20平方米以下1.5P（壁挂），30平方米以下2P（柜式），50平方米以下3P（柜式）。花2500元买回的空调无法在客厅安装.在此建议将空调的中标价格调整到3000元以下,让农民朋友能买回称心如意的大功率空调柜机,真正享受到家电下乡的实惠.

翻新家电打“下乡”旗号坑农

　　不良商家将废旧家电换上新壳，打着“家电下乡”的旗号坑害农民。昨天(12日)，中消协发布消费警示，提醒消费者注意识别翻新家电。

　　趁国家推出“家电下乡”之际，一些不良商家将废旧家电换上新壳，以次充好，以旧充新，打着“家电下乡”的旗号坑骗消费者。浙江宁波、台州等地工商部门都查获了生产销售翻新电视机案件。

　　中消协表示，家电下乡产品外包装的正面应印制家电下乡“中标产品”标志及“财政部、商务部家电下乡中标产品”字样，说明书上还粘贴有“家电下乡产品标志卡”。购买“家电下乡”产品，还需将标志卡上的卡号、产品编码的条形码和购买人的个人信息告知网点销售人员，进行销售登记，并索要正规税务发票。对于不能提供上述服务却自称是“家电下乡”入选产品的经销行为，消费者应拒绝购买。

购下乡家电：享实惠别忘维权

     今年2月27日，家电下乡工作在河北省正式启动。由于购买这类家电产品可享受到13%的国家财政补贴，因此该项工作一启动，广大农村地区就出现了购买家电的热潮。面对这种热潮，消协的工作人员则提醒广大的农村消费者，在充分享受家电下乡带来的实惠的同时，更要保持清醒的头脑，注意维护自己的合法权益。

　　家电下乡让农民享受实惠

　　今年的2月27日，对于河北省的广大农民来说，是一个值得高兴的日子，因为从这一天开始，到2013年1月底，在历时4年的时间内，凡是在指定的家电销售网点购买中标的彩电、冰箱、手机、洗衣机等家电产品的农民，均可以享受到13%的国家财政补贴。

　　“我早就想把自己家里的旧彩电更换成一台新的，在去年听说了国家有家电下乡的优惠政策，我就一直在等这项政策落实到咱们这里，今年终于盼来了。我听人说买台新彩电可以节省好几百元，真让人高兴……”正定县三里屯乡的一位农民对记者说，自己准备最近两天就到县城里去一趟，挑选一台自己满意的下乡家电。

　　难怪这位农民这么高兴，按照国家的有关政策，购买下乡的家电确实可以省下不少钱。“购买这台美菱冰箱，可以省下207元；买那台冰箱可以省下254元；而购买那台LG彩电，则可以省下300元……”在正定县城内瑞天大厦的家电销售区，一位女售货员向记者详细地介绍了几种家电下乡产品的销售价格，并告诉记者，自开展家电下乡工作以来，家电的销量明显增大，而其中的四分之三都是标有家电下乡标识的产品。

　　按照有关规定，家电下乡产品都有最高限价，彩电和洗衣机的单价不超过2000元，冰箱（含冰柜）的单价不超过2500元，手机的单价不超过1000元。“以上省下的钱只是与最高限价相比，也就是国家补贴的那部分，如果与家电的市场价相比，农民节省的会更多，一些名牌家电可以节省大几百元甚至近千元。”瑞天大厦的女售货员说。

　　据记者了解，目前河北省的家电下乡销售网点已经达到了6535个，覆盖全省173个县（市）区的1968个乡（镇）。在石家庄市，家电下乡的销售网点已经达到1024个，覆盖了18个县（市）区的226个乡（镇）。

　　家电下去投诉上来

　　家电下乡工作已经开展了半个月的时间，有没有涉及对家电下乡产品的投诉呢？记者电话联系了各县（市）区的消费者协会，得到的均是否定的回答。

　　“目前没有这方面的投诉，并不代表以后没有这方面的投诉。”正定县消费者协会负责人高顺利如是说。他认为，目前消协还没有接到这方面的投诉，与我省开展家电下乡工作时间还比较短有一定关系。

　　记者在网上进行了查询，发现在开展家电下乡工作较早的一些省份，有关对家电下乡产品的投诉并不少。

　　首先是价格方面的投诉。2008年5月，重庆的一位消费者投诉，他购买的某品牌家电下乡产品价格是1950元，消费者接受国家补贴后，只需支出1696元，而在一家家电销售网站上，商家公布的价格是1799元，比消费者实际购买的价格多不了多少。

　　其次是质量方面的投诉。2007年11月，河南的一位农村消费者向当地消费者协会投诉，他购买的一台全自动洗衣机属于家电下乡产品，可买回两个月就出现了滚筒掉落的问题。他找到销售商，销售商不管，让他去找厂家，可是厂家的联系电话已经成了空号。无奈之下，他只好投诉到消协。虽然最后在消协的干预下问题得到了解决，但这位消费者也为此花掉了近千元。

　　再次是对销售环节的投诉。2008年6月，山东的一位农村消费者在购买了家电下乡产品后，销售商不愿意为其开具正规发票。他多次找销售商催要，但对方以种种理由拖延，最终导致该消费者未能在规定的时间内到有关部门申领补贴。

　　要多长个心眼儿

　　记者从石家庄市商务局市场处了解到，目前，家电下乡工作已经在全市范围内轰轰烈烈地展开，4年之后，家电下乡产品的销售量将达到580万台，拉动消费110亿元，将会使全市范围内的166万户农民受惠。

　　为了将家电下乡这种惠农的好事做好，有关部门规定，家电下乡产品的供应将不限时限量，如果出现货源断档导致销售中断之类的情况，销售网点不能关门歇业，要在最短的时间内补充货源。

　　据记者了解，在其他较早开展家电下乡工作的省份，曾多次出现一些不法商家将假冒伪劣产品混入下乡的家电中销售给农民，导致农民的利益受到损害。为了避免这种情况在河北省的家电下乡工作中出现，各级工商管理部门加强了监管力度，坚决打击制假售假行为，保证家电下乡产品的质量。

　　“现在，《石家庄市家电下乡实施方案》已经出台，为保证农民利益不受侵害起到了重要的作用。”石家庄市商务局市场处的有关人士说。

　　按照国家的规定，购买家电下乡产品享受13%的财政补贴，但这种补贴并不是采用在购买现场减免费用的方式，而是按销售价格付清全款后，在三天之后，拿着发票原件和复印件、身份证明原件、户口簿原件、补贴类家电产品专用标识卡等材料到乡（镇）财政部门去申领补贴。记者注意到，在其他一些省份的家电下乡销售过程中，一些销售商为了谋取到更多的利益，往往在家电商品专用标识卡上做手脚，使农民朋友买了家电却拿不到标识卡，从而因材料不全而无法拿到补贴。

　　“家电下乡产品和其他商品一样，也会涉及到产品质量投诉和维权的问题，农村的消费者在购买时一定要多个心眼儿，以免上当受骗。”正定县消协的负责人高顺利告诫消费者。

　　购下乡家电六项注意

　　高顺利说，依照他们以往处理家电纠纷的经验，家电方面的纠纷主要是因商业欺诈和产品质量问题而引起的。

　　“现在的家电产品更新换代非常快，一些商家实行以旧换新，但一些旧的家电在中间环节就被重新进行了改装，配以新的说明书再次出售，损害消费者的利益。”高顺利说，一些大的生产厂家一般不会这么做，但不能排除一些中间的经销商从中做手脚。

　　那么，购买家电下乡产品的消费者在购买时应当注意哪些问题呢？

　　“我认为应当注意以下六个方面的问题。”高顺利说。

　　第一个方面，一定要让商家开具正规的销售发票，并提供保修卡。“家电必须执行国家的三包规定，如果没有销售发票和保修卡，一旦出现问题不好解决。”

　　第二个方面，就是在购买家电下乡产品时一定要开箱验货，在保证确实没有质量问题时方可出钱购买。

　　第三个方面，要注意产品的使用说明书。在农村，许多消费者买了家电，不愿意看说明书，而是自己凭感觉摆弄使用，很容易因操作失误而引起故障，因此购买家电后一定要仔细阅读说明书，正确操作家电。

　　第四个方面，一旦购买的家电出现了问题，消费者千万不要私自拆动，而应当及时与经销商和定点维修人员联系，以免分不清责任。

　　第五个方面，在购买家电下乡产品时一定要索取正规发票和产品标识卡，这些是领取补贴的必要材料，也是维权的重要凭证。在这些证据的保存方面，农村消费者往往很“粗心”，家电买回来后就把这些东西扔到一边去了，出现问题想维权却找不到凭证，无法维护权益。

　　第六个方面，一定要注意提高维权意识。一些经销商往往利用农村消费者维权知识缺乏或维权意识淡漠的弱点，对其进行坑害。