关于家电下乡通知说明（三）
关于启用家电下乡信息系统新的客服系统及客服电话的通知
为满足日益增长的系统客户服务需求，更好的方便系统用户及社会公众问题咨询，现增加家电下乡客服专用号码两个及传真一部，原系统客服电话及传真可继续使用，新增的客服号及传真号如下：
客服：400-887-3200
800-868-1200
传真：0551-2816538
特此通知！
家电下乡项目部
2008年5月21日
关于启用投诉处理平台的通知
各试点省商务主管部门、财政主管部门、各试点企业：
现家电下乡信息管理系统启用了投诉处理平台，系统会将用户的投拆信息自动转至被投诉企业和当地的管理部门，企业和管理部门在登录系统后在投诉中心栏目中可以对投诉问题进行解答，解答内容经管理部门确认后将在系统网站的投诉中心栏目公布。
请各企业、各政府部门及时处理并回复相关投诉问题。
商务部综合司
2008年3月5日
关于请补充推荐家电下乡销售企业等有关问题的通知
商综电[2009]324号
各省、自治区、直辖市、计划单列市以及新疆生产建设兵团商务主管部门，财政厅（局）：
为做好家电下乡新增补贴产品的销售工作，现就补充推荐家电销售企业等问题通知如下：
一、各省、自治区、直辖市商务、财政部门要按照《商务部财政部关于请推荐家电下乡销售企业的通知》（商综发[2008]502号）中对销售企业基本条件等要求，根据本地区新增补贴品种的销售渠道情况以及目前家电下乡流通企业状况，再补充推荐不超过10家销售企业（摩托车销售企业不需推荐）。请各省、自治区、直辖市商务部门会同财政部门于2009年2月11日前将推荐企业的资料报送商务部、财政部。其中，新疆生产建设兵团和计划单列市并入所在省一同上报。
二、摩托车产品中标的生产企业须向其中标区域的省级商务、财政部门提交工作方案及销售维修网点情况说明，其销售网点须向所在地县级商务部门备案。备案的销售网点除需要符合《商务部财政部关于做好家电下乡推广工作有关问题的通知》（商综发[2008]426号）中对于销售网点备案的基本条件外，还必须配备专业的维修人员。
三、各地商务、财政部门要抓紧做好基层政府部门、企业及基层销售网点的培训工作，加快销售网点备案进度，抓紧做好各项工作。
特此通知
商务部 财政部
二〇〇九年二月五日
关于请流通企业加快销售信息录入工作的通知
各试点流通企业：
目前系统使用过程中，发现实际销售数据和系统已经录入销售数据存在很大出入，请各试点企业加快销售信息的系统录入工作，并及时检查下属企业网点数据录入情况，做好销售数据的录入汇总工作。
请企业高度重视数据信息录入工作，如出现因数据信息录入问题导致农民无法申领补贴，将追究相关企业责任。
商务部综合司
2008年3月5日
关于全国家电下乡常见问题的有关说明
1、问：生产企业（销售企业）在发货过程中，常用企业列表查询不到需要发货的销售企业？
答：生产企业（销售企业）给销售企业发货，前提是该型号产品在该区域内中标。生产企业（销售企业）给销售企业发货分两种情况：一是给顶级流通企业发货之前，要确保该顶级流通企业通过密钥激活帐号登录系统（建议顶级流通企业到当地县（区）商务局备案）；二是给一般销售企业（包括下级流通企业、代理商、销售门店）发货之前，要确保该销售企业已经通过密钥激活账号登录系统，并且在当地县（区）商务局备案通过。
2、问：我的密钥已经激活，县（区）商务局也给我们企业通过备案，我在门店客户端添加销售信息的时候，系统提示“该企业尚未通过备案，请等待”？
答：销售企业密钥激活成功时所使用的帐号对应的企业与县（区）商务局备案通过所使用的帐号对应的企业不属于同一个企业。举例如下：您有两家上级企业“甲”和“乙”，这两家上级企业都给您注册企业资料，您密钥激活成功使用的是“甲”企业给您分配的帐号，但是县（区）商务局备案通过的却是“乙”企业给您建立的企业信息。
3、问：我在登录系统的时候，总是提示密码错误？
答：您可以联系给您分配帐号的上级销售企业（管理部门），让对方在系统中核实帐号或初始化密码即可。
4、销售企业录入销售信息的时候，系统总是提示“该产品不存在”？
答：销售企业在录入产品标识卡号和产品编号的时候，一定要注意区分大小写及数字与英文字母的区别。家电下乡产品的标识卡号和编号中的英文字母全部采用大写。
5、家电下乡产品的最高限价如何理解？
答：销售商在销售家电下乡产品的时候，销售价格不能高于此产品最高限价，否则不能享受13%的财政补贴。
6、我用的是“A”企业给我分配的帐号，能否录入其他品牌的产品信息？
答：销售企业（门店）只要拥有一个帐号，并且通过商务局的备案，就可以录入区域内所有中标品牌（产品）的销售信息。
7、添加销售信息的时候，系统提示“库存不足”？
答：出现此系统提示是由于您的系统中没有此种型号产品的库存，您可以联系此产品的上级供货商，让对方在库存管理中给你进行发货操作，然后您在进货管理模块中点击“确认”即可。
8.销售网点出现重复备案，如何处理？
答：可联系当地的县（区）商务局对其进行处理，对于同一家企业多家上级企业给其建立企业资料的情况，县（区）商务局只需给其中的一个通过备案即可，其余的可改为“备案不通过”状态。
9.咨询有关家电下乡政策问题？
答：请参照家电下乡信息管理系统门户网站公告通知栏目下的《全国推广家电下乡政策解答》，参考网址：http://jdxx.zhs.mofcom.gov.cn/admin/news.do?method=view&id=17553171。
10.咨询有关家电下乡密钥激活与门店客户端登录的相关问题？
答：请参照家电下乡信息管理系统门户网站公告通知栏目下的《密钥控件安装常见问题说明与安装使用说明》，参考网址：http://jdxx.zhs.mofcom.gov.cn/admin/news.do?method=view&id=19528113；《家电下乡客户端登录说明》，参考网址：http://jdxx.zhs.mofcom.gov.cn/admin/news.do?method=view&id=19526285。
关于生产企业修改XML导入数据格式的通知
为增强系统的安全性，系统将数据导入调整为先上传，后导入模式,数据的导入在服务器端完成。
生产企业上传的XML文件格式验证做相应调整，生产企业将产品数据的XML文件头由原来的
<?xml version="1.0" encoding="GBK"?>
<!DOCTYPE ROOT SYSTEM "http://218.241.156.131/product.dtd">
或者
<?xml version="1.0" encoding="GBK"?>
<!DOCTYPE ROOT SYSTEM "http://jdxx.zhs.mofcom.gov.cn/product.dtd">
更换为：
<?xml version="1.0" encoding="GBK"?>
<!DOCTYPE ROOT SYSTEM "http://localhost/product.dtd">
生产企业用户的数据导入操作不变。
关于系统调整的通知
系统各使用用户：
根据相关通知和要求，系统现已进行了以下三方面的调整
1、系统将原来每户每类家电下乡补贴产品限购1台调增到2台
2、系统暂时放宽库存限制，终端的销售网点在零库存或负库存时可以进行产品销售
3、由于各地的补贴比例不同，产品补贴金额在产品销售时不需录入，而在产品补贴备案时由财政部门填写。
家电下乡信息管理系统
2009年3月12日
