4月9日，伊宁市民马女士给记者打电话称，2013年1月，她给上海的妹妹邮寄了两箱新疆特产——总重达28公斤的干果，加上300多元的邮寄费，全部费用3400多元，本想着赶春节之前能到达上海，可谁知年过完了，妹妹还没有收到邮寄的干果。

　　期间，马女士曾多次给快递公司打电话催促，邮寄的干果终于在两个月后到达。正当马女士终于松口气时，妹妹的一个电话让她再次抓狂。妹妹在电话里询问：“怎么才有一个包裹箱，里面只有4公斤的干果，而且包裹箱上有明显的撕裂痕迹，缠绕在包裹箱上的透明胶布也是二次粘上去的。”

　　妹妹的这一个电话让马女士很愤怒，快递公司承诺原本一个星期到达的货物，两个月后才到达，这她都没有追究，可现在邮寄的干果却凭空少了24公斤，这让她实在无法承受。马女士立即找快递公司要说法。

　　该快递公司负责人告诉马女士，货物是在上海那边的中转站出现的问题，与他们这边并没有任何关系。如果要赔偿，快递公司只能按运费的3倍来赔偿，因为马女士并没有购买保价单。这意味着马女士最多只能从快递公司获得1000多元的赔偿，对于快递公司这样的回答，马女士非常不满。“当初邮寄时，快递公司并没有告知她购买保价单一事，快递公司也没有履行告知消费者的义务。”马女士说。

　　马女士将自己的遭遇反映给了伊宁边境经济合作区工商分局消保科。工作人员联系到该快递公司负责人，告知该负责人，快递公司应该有告知消费者是否自愿购买保价单的义务，并对邮寄物品的时间、质量、包装等有一个承诺，该快递公司因延迟、损坏邮寄物品应承担主要责任。通过调解，该快递公司答应全额赔偿马女士的损失。

　　伊宁边境经济合作区工商分局消保科一工作人员告诉记者，像这样消费者没有购买保价单的投诉案件，这还是他们第一次受理，并使消费者获得全额赔偿。