目前，北京少数商家可凭购物小票受理退货，但多数都要求必须完整未开封、或保留外包装、发票等。

　　“美素丽儿”奶粉在国外的总公司是瑞士玺乐集团。对苏州质监局发现玺乐集团在华分销商涉嫌非法改装产品，该集团发声明称，已经开展全面调查。但称“目前为止没有收到有关在华销售产品的质量投诉，也没有监测到在中国与产品质量和安全相关的问题”。

　　据玺乐集团介绍，所有在中国销售的此款产品均生产于荷兰。玺乐表示加强对经销商的监督，但没有提及任何退货事宜。记者致电“美素丽儿”热线，一位客服人员仍坚称奶粉是合法“荷兰进口”，称曝光为“不实报道”，公司目前正在调查，尽快给出答复。但在调查没出来前，暂时还不受理退换货。

　　追问奶粉被查后为何仍有售？

　　昨日，上海玺乐美素实业有限公司相关负责人称，在苏州进货商被取消资格后，公司已更换进货渠道，从一家名为“上海合冠供应链有限公司”的代理商进货。而上海合冠表示，他们受玺乐丽儿苏州有限公司委托从荷兰进口天赋美素奶粉，并非供货商。

　　质疑监管部门称问题奶粉“未流入市场”

　　消费者质疑为何生产厂家被查处4个多月，问题奶粉依然没有被召回。

　　苏州市工业园区食安办主任郎菊明解释，涉案企业自2012年10月起开始非法灌装欧标奶粉共24.6吨，但“由于查处及时，问题奶粉未流入市场”。且案件还在全力追查，就没有向公众通报情况。据《新京报》