原文作者：周利文

　　摘要：幼儿园后勤需带着 “爱心、细心、耐心、责任心和恒心”参与工作，管理中以柔性管理充分调动人的工作积极性，以刚性管理保障财务、物资、安全卫生保健工作的规范有序，从而实现“后勤不后，服务为本并育人；开拓创新，勤俭节约出效益”的宗旨。
 　　关键词：幼儿园管理 幼儿园后勤管理 柔性管理 刚性管理
　　幼儿园后勤管理涉及面广、专业性强、内容繁杂，而后勤岗位人员相对教学部门素质偏低，因此，容易出现工作低效，管理者常常眉毛胡子一把抓，忙里忙外却不讨好。笔者到幼儿园担任三年后勤园长，试图从繁杂的工作中梳理出管理思路，找出后勤管理规律，以达到条理清晰，职责分明、工作有序，和谐高效的幼儿园后勤管理效果，实现幼儿园后勤管理总要求，即：树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观，在坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，教学所需，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本并育人；开拓创新，勤俭节约出效益”为宗旨，发扬“勤快、务实、高效、优质”的工作作风，转变思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥推进各项工作进程。
 　　按通俗的理解，“管理”就是 “管起来，并理顺”。虽然幼儿园后勤管理涉及的具体内容非常繁杂，但梳理起来，无非人、财、物、安全卫生保健几大块。借鉴后勤管理的两种基本模式：刚性管理与柔性管理，在管理中刚柔并济，充分利用好这两种管理模式各自优势，实现提高幼儿园后勤管理效率。
 　　一、以人为本，充分调动人的积极性
　　人的管理，主要有两个方面：一是做事的“人”，指后勤管理服务队伍；二是为“人”做事，这里的“人”就是以师生为服务对象，体现以师生为主体的服务理念。人是生产力发展中最活跃、最关键的要素，坚持队伍建设的“人本发展”，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，是做好管理服务工作的首发点；坚持以师生为本的“人本服务”，切实为教学、科研提供保障，在管理与服务中发挥出育人功能，促进幼儿园全面、协调、可持续发展。[]
 　　在人的管理上，我们主要采用柔性管理模式。对组织来讲，强调感情留人、事业留人、待遇留人；对组织成员来讲，强调以人为本，遵纪守法，服务育人；对师生来讲，强调诱导、启发，正面教育，激发广大师生遵守规章制度、提高自我管理的自觉性。三方面相辅相成，发挥校园文化在后勤管理中的激励和制约作用。
 　　（一）“人本发展”，管理做事的“人”
　　人本发展是指重视管理服务队伍的建设与发展，为管理服务人员创建一定的发展平台，提供学习培训的机会来提高自身的能力，并在工作中愉悦身心。具体做法是：
　　1.学会放权，给职工展示能力空间。在一个以年轻人为主的教育机构中，每个人都有被组织认可，被他人肯定，工作中展示能力，实现自我价值的良好愿望。作为管理者，要学会放权，无需处处充能人（也不可能事事都擅长）。工作中相信他人、依赖他人，将工作任务明确到每个人的工作职责中去，放手让大家在各自岗位创造性地开展工作。只要监督制度严明，岗位工作目标明确，放权，让大家在一种相对宽松与被信任的氛围中工作，每个人会有更主动的工作表现。
 　　2.多观察，少表态，给职工自我反思时间。放权，并不意味放手不管。管理者需留心观察每个职工工作状况，让大家感觉到你对他工作的关心与关注。人非圣贤，工作中难免出现差错（特别是年轻人），管理者无需一发现别人工作中的错误，立刻毫不留情地批评、指正。其实很多问题，每个人自己也能发现并自省。管理者要学会少指责、少表态，引导职工自己反思工作中的问题。管理者的宽容，会激发职工更投入的工作。
 　　3.充当和事佬，创建和谐工作氛围。后勤行政人员都管理着人、财、物，在具体工作中，难免会因各自对工作的不同理解而产生矛盾。管理者要善于充当“和事佬”，而不是“法官”。矛盾双方往往没有绝对的对与错，只是各自站的角度不同而已。管理者善解人意的倾听，并给予各自所在角度的理解，会让职工体会到被信任。在这种良好情绪氛围中，再引导双方换位思考，指出各自需改进的问题，或告诉双方怎样处理类似问题的有效策略，矛盾双方便能心悦诚服地接受。管理者要注意掌握每个职工的个性、情绪，针对不同个性、情绪状态的人，采取不同的管理策略，从而形成一种友好和谐的工作氛围。
 　　4.开展多形式培训，提高职工素质。每个后勤员工的思想认识水平、责任心、管理能力对后勤工作的成效都起着关键作用。通过多层次培训，提高员工的整体素质。通过每半个月一次的例会，组织大家学习一些经典好书，如李开复博士的《做最好的自己》，使大家明白：迈向成功的阶梯是执行力；合作沟通是团队合作的有效途径；努力学习是终生受益的过程；在工作中，要努力培养自己积极主动的意识，收获成功和快乐。学习汪中求先生的《细节决定成败》，引导大家在工作中加强关注细节，思考细节，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，以认真负责的心态对待每一个细节。通过好书的学习与启发，稳定人员心理和提高文化素质，增强竞争力。除了好书分享，还根据不同情况，开展多层次培训，如岗前培训，让员工了解岗位职责；在职培训，增强员工的服务技能；文化知识培训，提高员工的文化素养，与幼儿园的文化氛围相融合；安全常识培训，提高员工安全责任意识与处理应急事件的能力；政策法规培训，学习与幼儿园相关的法律法规，增强法律意识。通过这些培训，提高员工的职业意识与职业认同感，有利于调动他们的主观能动性，增加后勤工作的向心力。
 　　（二）“人本服务”，实现育人功能
　　幼儿园后勤管理服务工作，是围绕教学、科研、师生展开工作的，服务质量的好坏、满意度的高低都将对师生的情绪形成一定的影响，作为后勤人员必须牢固树立“服务至上”的理念。首先在服务中要学会换位思考。渴望真诚，是每位师生所希望的，所以要以真诚服务、微笑服务为先。其次，在服务的过程中学会沟通，沟通是管理服务的重要环节，同样的工作会因为态度生硬而导致教师、员工的不满意。沟通中做到情理交融，在一些要求不合理的情况下，要晓之以理、动之以情，学会以恰当的交流、柔性的协调做好工作。

　　“情”是指感情，幼儿园教师、员工是受学校文化熏陶的人，而且工作中最渴望公平、公正、合理，因此后勤人员一定要带着感情去为师生服务；“理”讲求的是法制和原则，有些员工可能会有一些不合理的要求，要善于进行疏导与沟通，讲明政策，做到“情理”交融，使工作既合法更合情。具体做法是：
 　　1.营造和谐校园，实现环境育人。一个和谐、整洁、美观的校园，是一种享受，在这样的环境中学习、生活，势必起到事半功倍的助推效果。作为后勤部门，要重视这方面工作，从整个校园来讲，配合有关部门做好校园的整体格局的设计，做好校园绿化等工作；从后勤办公场所和食堂等方面来讲，应该做到整洁卫生、

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