花了近3000多元买了一个国外名牌热水器，如今想维修却因为产品退出中国市场受阻。昨日，广州市民陈女士报料称，她无法接受这样的售后服务。记者在采访中也发现，因为退出中国市场的跨国产品服务不跨国，已经成为消费者的一块心病。

    陈女士说，她于2005年5月花2800多元买了一台博世（BOSCH，德国产）热水器。但是，名牌产品没有名牌的质量。去年5月，陈女士发现热水器不能用了，震动与响声也愈发严重，并且有时还会渗出煤气来。无奈之下，陈女士根据维修簿上的电话与博世的特约维修点联系。可对方只在电话里向陈女士表示，博世热水器已退出中国市场，由于缺乏必需的零件，不能给陈女士修理。

    陈女士不接受这个原因，气愤之下，到工商部门投诉该维修点。经过工商部门的沟通，维修点方面派了一名工人上门替陈女士对热水器进行维修。维修过后，热水器之前的毛病好了，可是热水器放出来的水却变成了凉水。

    记者也联系上博世的特约维修点。接通电话时，特约维修点的工作人员也觉得很无奈：“博世热水器已经退出中国市场了，厂家停止给我们提供各种零部件，没有零件，我们怎么换呢？”

    陈女士遇到的困惑，也是消费者购买跨国产品时遇到的一个普遍问题。严小姐10年前在广州某商场买了一款日本进口的多田牌热水器，一直没有出现问题。但从去年开始，热水器开始出现点火不顺畅的现象。严小姐找出维修电话，但早已经变成空号，而通过商场想要寻找维修服务店时，得到的回复是已经好多年没有经销这个品牌的产品了。不知去哪里维修，严小姐为此也比较苦恼。

    消委会点评：经销商要负责

    “陈女士购买博世热水器时，就与博世经销商构建了买卖合同，经销商与此同时给了陈女士维修电话簿，说明在此买卖合同中，经销商为自己设定了义务。”省消委会特约律师黄志威认为，根据消费者权益保护法的相关规定，生产者、经营者都要对产品的质量负有三包义务，陈女士的博世热水器发生了问题，经销商以该热水器生产商退出中国市场为由进行抗辩，理由不成立。（记者程行欢、实习生陈振宁）